Политика возврата и возмещения — Mushroom Matters

1.1. Настоящая Политика регулирует отмену, отказ от договора, возврат, обмен и возмещение средств за Товары, приобретённые у Продавца через mushroomatters.com или Официальный чат. Она является частью Публичной оферты. Обязательные права потребителя по законодательству Республики Армения имеют преимущество перед любым противоречащим им положением.

2.1. Покупатель вправе без объяснения причин отказаться от дистанционного договора в течение 14 дней после получения невскрытого флакона с сохранённой защитной пломбой. Достаточно направить однозначное уведомление до истечения этого срока. Применяются исключение для вскрытого флакона из раздела 3 и все обязательные права в отношении Товара ненадлежащего качества.

2.2. До передачи Товара Покупатель также вправе попросить Продавца отменить Заявку или Подтверждённый заказ. Если оплата уже произведена, применяются правила возврата средств из раздела 6.

2.3. Если Продавец до заключения договора не предоставил предусмотренную законом информацию о праве на отказ, установленный законом срок отказа может быть продлён на период до 12 месяцев. Если эта информация предоставлена в течение продлённого периода, Покупатель вправе отказаться от договора в течение 14 дней после её получения.

3.1. Каждый флакон имеет защитную пломбу. После нарушения Покупателем этой пломбы флакон не принимается к возврату без объяснения причин, когда он не подходит для возврата по причинам охраны здоровья или гигиены. Вскрытый флакон с употребляемым продуктом не может быть повторно выставлен Продавцом на продажу.

3.2. Исключение для вскрытого флакона относится только к отказу без объяснения причин. Оно не исключает требования в отношении Товара, который уже при передаче имел брак, был повреждён, некомплектен, доставлен ошибочно или имел истёкший срок годности. К невскрытому флакону применяется раздел 2, если отсутствует другое предусмотренное законом исключение.

4.1. Направьте уведомление об отказе или возврате на mushroomatters@gmail.com, в Telegram @mushroomatters либо в другой Официальный чат, использованный для Заказа. Укажите номер Заказа, если он известен, Товар, имя и контакт для ответа и однозначно сообщите об отказе от договора либо о претензии к качеству. Для отказа по разделу 2 объяснение причины не требуется.

4.2. Если Продавец не предложил забрать Товар, Покупатель отправляет или передаёт его в согласованное с Продавцом место возврата не позднее 14 дней после уведомления Продавца об отказе. Срок считается соблюдённым, если Товар отправлен до его истечения.

5.1. При отказе без объяснения причин Покупатель несёт только прямые расходы на возврат и только если был уведомлён о таких расходах до заключения договора. Расходы на возврат бракованного, повреждённого, некомплектного, ошибочно доставленного Товара или Товара с истёкшим сроком годности несёт Продавец.

5.2. При возврате невскрытого Товара должны быть сохранены флакон, защитная пломба, упаковка, маркировка и потребительские свойства. Нарушение защитной пломбы прекращает право на возврат без объяснения причин в обстоятельствах охраны здоровья или гигиены, описанных в разделе 3. Это правило не затрагивает обоснованное требование о ненадлежащем качестве.

6.1. Продавец возвращает все платежи, подлежащие возврату по обязательным нормам закона, не позднее 14 дней после получения уведомления об отказе. Возврат производится исходным способом оплаты, если Покупатель явно не согласился на другой способ и не несёт из-за этого дополнительных расходов.

6.2. В случаях, допускаемых законом, Продавец вправе удержать возврат до получения возвращаемого Товара либо до предоставления Покупателем подтверждения отправки — в зависимости от того, что произойдёт раньше.

7.1. Если Товар имеет брак, повреждён при перевозке, некомплектен, доставлен с нарушенной пломбой, доставлен ошибочно или имеет истёкший срок годности, своевременно обратитесь к Продавцу. Продавец сначала предлагает замену на аналогичный Товар. Если Покупатель отказывается от неё, своевременная замена недоступна либо обязательные нормы закона предоставляют Покупателю иное средство защиты, Продавец производит применимый возврат средств или исполняет иное законное требование. Фотография может ускорить рассмотрение, но не является условием реализации обязательных прав.

8.1. «Уведомляю об отказе от дистанционного договора в отношении следующего Товара: [Товар]. Номер заказа: [номер]. Дата заказа/получения: [дата]. Покупатель: [имя]. Контакт для ответа: [телефон или email]. Дата: [дата]».